Devoluciones y garantía
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Quién tramita su devolución: el vendedor, Stoko Design Inc., a través de stoko.com. Nosotros no recibimos los pedidos ni los pagos, por lo que no podemos emitir reembolsos ni aceptar devoluciones. Sí podemos orientarle sobre cómo plantearlo.
1. Dónde se gestiona
Como la compra se formaliza en stoko.com, tanto el desistimiento como la garantía se tramitan directamente con el vendedor, conforme a las condiciones publicadas en ese sitio. Le recomendamos leerlas antes de comprar y conservar el correo de confirmación del pedido.
2. Qué conviene comprobar antes de comprar
- El plazo de devolución que ofrece el vendedor y desde qué fecha se cuenta.
- Quién asume los gastos de envío de la devolución.
- La dirección a la que debe remitirse el producto.
- El plazo y el medio de reembolso.
- La cobertura y duración de la garantía del fabricante.
3. Sus derechos como persona consumidora
Si la operación queda sujeta a la normativa española o de la Unión Europea, le corresponden como mínimo el derecho de desistimiento de 14 días naturales (art. 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007) y la garantía legal de conformidad de 3 años (arts. 114 y siguientes). Si el vendedor está establecido fuera de la Unión Europea, el alcance de estos derechos dependerá de la normativa aplicable a esa venta: compruébelo en las condiciones del vendedor antes de completar el pedido.
No podemos garantizar en nombre de un tercero unas condiciones que no fijamos nosotros, y por eso preferimos indicárselo con claridad en lugar de prometerle plazos que no dependen de nosotros.
4. Si tiene un problema
Diríjase primero al servicio de atención de stoko.com con su número de pedido. Si no obtiene respuesta, escríbanos a [email protected]: como distribuidor en España podemos trasladar la incidencia al fabricante, aunque la decisión final corresponde a él.
5. Talla incorrecta
La causa más habitual de devolución es la talla. Antes de comprar, consulte la guía de tallas o escríbanos con sus medidas de cintura y cadera y le orientamos sin compromiso.
6. Resolución de litigios
Para litigios de consumo en el ámbito de la Unión Europea, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.